トピックス

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　【重要】やってはいけないワイルドカード・正規表現の設定】AmiVoiceの通話フィルタやアラート、正規表現などのキーワード設定において、キーワード登録を効率化するためにワイルドカードと正規表現を活用されている方も多いかと思います。ワイルドカードや正規表現は正しく理解して使えば大変便利ではありますが、設定次第ではシステムの動作に支障をきたす場合もあるので、こちらの投稿でご案内しているような設定をしていないかご確認いただけたらと思っています！ <結論> ワイルドカードや正規表現を使う際には次の2点に注意してください！具体的なキーワードの両端にはワイルドカードに相当するものを付けないキーワード全体が存在しなくてもOKになる正規表現をしない※このようなキーワードを多数設定していたり、長時間の通話があった場合には動作に影響が出る可能性があります。※詳細は記事を確認していただけますと幸いです＾＾その他のワイルドカード・正規表現関連の投稿はこちら↓・CommSuite勉強会 #11「正規表現（1）」・CommSuite勉強会 #12「正規表現（2）」・よく使うキーワード設定の工夫【トピック②　最近検索されているワードはなに？】みなさん、何かCommSuiteについてわからないことがあったときには、サイト上部の「検索窓」を使っていただくことが多いかと思います！私たち事務局もみなさんが「どんなことに困って、検索されているのだろう？」と拝見させていただき、コンテンツづくりに活用をさせていただいております！直近の検索ワードから導き出されたWord Pairs(言語学において特定の文脈や意味を共有する二つの単語のセット)はこのような感じでした、、！「フィルタ/通話」「表/座席」「ポート/イン」「マスク/通話」「番号/電話」「設定/詳細」こちらから結構「機能名」や「設定項目名」で検索されることが多いことがわかります！◆機能の概要を知りたい場合　機能別動画マニュアルがおすすめです♪5分前後の短い動画で機能の概要がわかります！◆機能の詳細を知りたい場合　勉強会 ～基本編～がおすすめです♪30分で詳細の設定内容について学ぶことができます！◆インポート　各種設定内容を一括でインポートするときに使えます。各種設定の右上上部に「インポート」「エクスポート」があります。　一旦、既存の設定をエクスポートしてそのCSVを修正してインポートしていただくことで画面上での設定変更ではなく一括で反映が可能になっております。　【重要】設定値のインポート・エクスポート◆詳細設定　クラウド版をご利用中のユーザー様は弊社技術部門にて設定変更させていただく部分となります。　詳細設定ではデフォルトの設定(例えば、①通話フィルタのポップアップ通知の表示時間デフォルト10秒を15秒に変更する②OperaterAgentで表示させる感情の変更など)細かい設定変更が可能になっています。　設定項目数も多く、実現されたいことから適切な設定項目や設定内容が不明の場合には、パートナー様や弊社へご相談をいただけたらと思います。　【重要】設定変更の反映また、みなさんが検索したときに、なかなか欲しい情報にたどり着かないなーと思われた際には、ぜひみんなで解決のページに投げかけていただけたらと思います！【トピック③　CommSuite勉強会 今後の予定について】Comm.comではComm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」等の勉強会を開催しております。直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！【勉強会実施予定】2026/1/27（火）14:00～14:30　座席表関連（アラート）2026/2/12（木）15:00～15:30　座席表関連（ヘルプ・チャット）2026/2/24（木）14:00～14:30　通話タグ（通話データエクスポート）今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは！Amiの木下です。いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！【トピック①　カスハラ対策研修を受講してきました！】最近よく耳にするようになったカスタマーハラスメント（カスハラ）対策ですが、すでに社内に浸透してきている企業様も多いのではないでしょうか。先日、弊社の大髙が外部のカスハラ対策研修を受講しましたので、その内容をComm.comでご紹介しております！カスハラ対策でよく聞かれるお悩みが、「これは正当なクレームなのか、それともカスハラなのか、どう見分ければいいの？」という点です。こちらの投稿では、そうした判断のポイントにも触れながら、カスハラにどのように向き合い、対応していけばよいのかをまとめています。現場ですぐに役立つヒントも多く含まれていますので、ぜひご覧ください！【共有】カスハラ対策研修を受講してきました！【トピックス②　設定したキーワードが上手く動作しないときの確認ポイント】みなさんは、AmiVoiceの機能をお使いいただく中で、「キーワードを設定しているのに、通話フィルタ（通話アラート）が動かない！」と感じたことはありませんか？AmiVoiceは、音声認識による文字起こしだけでなく、発話内容に応じてさまざまなアクションを起こせる点が大きな魅力です。ただ、この部分がうまく動作しないと、なかなか効果を実感しづらいですよね…そこで、こちらの投稿では、設定したキーワードが期待どおりに動作しない場合に、ぜひ確認していただきたいポイントをあらためてご紹介しております♩設定したキーワードが上手く動作しないときの確認ポイント【トピック③　CommSuite勉強会 今後の予定について】Comm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」などの勉強会を開催しております。直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！【勉強会実施予定】2025/12/23(火) 14:00～14:30　通話フィルタ①2026/1/8     (木) 15:00～15:30　通話フィルタ②2026/1/27   (火) 14:00～14:30　通話アラート今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください(ᐡᴗ ̫ ᴗᐡ)

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　生成AIを使ってよい結果を得るためのプロンプトの書き方のコツ】業務で生成AIを活用されている方も多いかと思います。こちらの記事では弊社内で実施された生成AIのプロンプト作成のコツの勉強会で学んだ内容をまとめさせていただきました！ぜひすぐにでも活用いただける情報になっておりますので、ご関心がある方はチェックしてみてください♪その他の生成AI関連の投稿はこちら↓・chatGPTを使って正規表現を利用するハードルをもっと下げたい・生成AIに発話の時間情報を渡して通話内容の時間割合を計算してみた【トピック②　ありがとうバッジのご紹介】7月よりスタートしたありがとうバッジですが今まで毎月、「みんなで解決」で投稿またはコメントしてくれた方に、感謝の気持ちを込めて「ありがとうバッジ」をプレゼントしております！今回は今までお送りさせていただいたバッジをご紹介させていただきます、、！季節に合わせて事務局で選定したバッジをお送りしております＾＾こちらのバッジはご自身のアカウントのお名前横に装備が可能になっておりますので、ぜひ少しでもご関心がある方は是非この取り組みにご参加いただけると大変嬉しく思います♪バッジ装備方法はこちらをご確認ください！ちなみに11月はボ○ョレー○ーボーにちなんだデザインにしておりますので、お楽しみに、、🍷【トピック③　CommSuite勉強会 今後の予定について】Comm.comではComm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」等の勉強会を開催しております。直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！【勉強会実施予定】2025/11/25（火）14:00～14:30　通話品質評価②・Q&A受付2025/12/４（木）11:30～12:00　生成AIプロンプトのコツ【応用編】2025/12/11（木）15:00～15:30　通話品質評価③2025/12/23（火）14:00～14:30　通話フィルタ①今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　CommunicationSuite最新バージョン4.5.0のご紹介】CommSuite4.5.0系では新機能と機能強化として5つ追加されました！ぜひご関心がある方は最新バージョンでできることをチェックしてみてください♪●話題カテゴリ機能(新機能)※既存の「話題ワード」機能とは全く別物で、関連はありません！話題カテゴリ機能では、以前より多くのお客様からご要望いただいていた「吹き出しを跨いで、AとBの発話があった時にナレッジを表示したい！」を実現させる機能となります。事前にキーワードでAという話題を定義しておき、その話題中にBという発話(キーワード)がされたときにナレッジを表示させるイメージです！●座席表画面での通話の途中要約機能(機能強化)バージョン4.3以降で実装されている生成AIとの連携機能(※)では、通話終了後のタイミングでの要約などのタスク実行のみでしたが、最新バージョン4.5からは、座席表画面上で通話中にそれまでの通話の要約結果を得ることができるようになりました。（※）本機能はオプション機能となります。ヘルプやアラートが上がったタイミングでフォローに入る管理者・SV様がそれまでの通話の内容の要約を見た上で支援ができることが望ましい、という多くのご要望から実装した機能強化となります！●複数のオペレータ様宛のメッセージの一斉送信機能(機能強化)従来のバージョンでも座席表(管理者・SV様)とOperatorAgent(OP様)の間で1対1のメッセージのやり取りが可能でしたが、「管理者様から複数名(1対N)のオペレータ様に対してメッセージを送りたい」ときには、メッセージ機能ではできず、定期配信の「お知らせ機能」をご紹介しておりました。●SpeechVisualizerのレポート(機能強化)SpeechVisualizerのレポートに「通話件数集計 (プロジェクト - 月次 - 日)」、「通話タグ集計 (プロジェクト - 月次 - 日)」、「通話タグ集計 (プロジェクト - 月次 - 日 - 2次通話タグ)」という3つが追加されました。●対象条件(機能強化)各種機能でご選択いただける対象条件ですが、バージョン4.4まではリアルタイムの認識結果や感情解析の結果を使う機能では一部対象条件の設定が動作しないことがございました。バージョン4.5からはこの制限がなくなり、全機能で設定した対象条件が動作できるようになっています。【トピック②　ナレッジ配信スタート！のお知らせ】お客様とお打ち合わせをする中でよくいただくご質問や「こんなことしたいんだけど、CommSuiteの機能で実現できないかな？」を一緒に検討をさせていただく中で、様々な活用方法のナレッジがあります。「課題」「やったこと」「関連情報」にまとめて、定期的にこちらの「シェアしたい！」でライトな配信をさせていただきたいと思います、、！ぜひ運営だけでなく、みなさん独自の活用方法などお気軽に投稿をしていただきたいと思っていますので、よろしくお願いいたします＾＾♪【トピック③　CommSuite勉強会 今後の予定について】Comm.comではComm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」等の勉強会を開催しております。直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！【勉強会実施予定】※11月はイレギュラー日程での実施となります、、！・10/28(火)14:30~15:00 「認識精度向上・Q&A受付」・11/11(火)11:00~11:30 「通話品質評価テンプレート①・Q&A受付」・11/25(火)14:00~14:30 「通話品質評価テンプレート②・Q&A受付」今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　この1カ月間で閲覧数が多かった投稿はなんだろう？】各コンテンツでこの1カ月間で一番閲覧が多かったものをまとめてみました♪●はじめの一歩＞機能別動画マニュアル＞通話アラート管理CommSuiteの基本的な機能の設定方法や使い方に関して５分程の動画で学べるコンテンツの中では「通話アラート管理」が良くみられていました！アラート機能は「通話時間」「保留時間」「保留回数」「キーワード」「感情」を活用し、リアルタイムにオペレータ様を気にかけるべき経過時間や平時では発話されないような状況をキーワード設定することで管理者様に通知する仕組みを実現することが可能です。お使いいただいている方も多いかとは思いますが、改めてどのようなことに活用できる機能なのか、更に深く知りたい方は勉強会の基本編#7「座席表関連機能～SV向けアラート～」をご参考頂ければと思います！●活用ナレッジ集＞小ネタ集＞「特定のキーワードを効率良くコピペできないか考えてみる」こちらはお客様から「こんなことできませんか？」を元にCommSuiteでできるところまでの方法を考えてみた記事となります。◇お客様からの声テキスト化された内容を後処理としてCRMなどのシステムに記録する際に必要なキーワードがすぐに貼り付けられる状態になっていたらうれしい◇CommSuiteでできる内容通話フィルタのコマンド機能を活用し、【キーワードを認識結果、コマンドをファイル名を指定して実行で使う文字列】に設定することで、キーワード検出時にコマンドが実行されます。この機能を使って「狙ったキーワードをクリップボードにコピーする」ことを考えてみました！実際にこの活用方法に関する設定などを知りたい方はこちらの記事をご確認ください♪●つながりの場＞みんなで解決＞シェアしたい！＞「オペレータとカスタマーの発話割合を知りたい」こちらもお客様とのお話の中ででてきた内容です！「オペレータからの一方的な話になっていないかな？」そんな観点で知りたい情報だと伺いました。この件、実はSpeechVisualizerの通話詳細画面に「オペレータとカスタマの発話時間と発話数」の情報が載っているんです！このデータをエクスポートしたりすることはできないのですが、もしも使えそうであればご参考いただけたらと思います…(__)！【トピック②　カスハラ対策関連投稿まとめ】今までカスハラ対策に関する記事や設定サンプル、勉強会などを実施させていただきました。現時点投稿させていただいたものを下記、まとめましたので必要な情報などについては、ぜひご確認いただきご参考いただけたらと思います！◇アドバンスト・メディアが考えるカスハラ対策に使える機能とその使い方　・11事例の概要資料の取得◇上記の内容を勉強会動画で学ぶ　・CommSuite勉強会 #33【カスハラ防止にCommSuite活用を考える①】　・CommSuite勉強会 #34【カスハラ防止にCommSuite活用を考える②】◇カスハラ設定サンプル関連　・カスハラ設定サンプルの取得　　カスハラ対策設定サンプル公開しました！　・設定サンプル内容の詳細を動画で学ぶ　　CommSuite勉強会 #35【カスハラ対策設定サンプルのご紹介】　◇ユーザー会での講演動画　・【カスハラ対策最前線 ユーザー様取り組み状況とAmiVoice活用の可能性】【トピック③　CommSuite勉強会～基本編～の動画を更新！】前回トピックスに引き続き、一部勉強会動画を更新しました◎CommSuite勉強会～基本編～では、各機能における設定項目など機能の基本を学べる30分程度の動画コンテンツです！ぜひ機能の設定内容などの詳しい情報が知りたい方はチェックしてみてください＾＾<更新した勉強会>・CommSuite勉強会 #2【通話品質評価テンプレート ～ 評価条件設定・キーワード評価 ～】・CommSuite勉強会 #6【通話フィルタ ～通話タグ連携・コマンド実行～】今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！（木下が代理投稿しております…！）いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　第11回 AmiVoice CTI FORUMご講演企業様の講演動画をアップ！】先月7/10(木)に会場＆オンライン配信にて第11回 AmiVoice CTI FORUMを開催させていただきました。当日ご講演いただきました「株式会社ヤマハミュージックジャパン」様、「株式会社ベルシステム24」様、「三和シヤッター工業株式会社」様、「エフコープ生活協同組合」様のご講演内容をComm.comにアップさせていただきました！各コンテンツには概要、事務局コメント、ご担当者様コメントを記載しておりますので、ぜひご確認いただき、気になる動画につきましてはチェックしてみてください！<ご講演者様講演タイトル>・「AmiVoice、ちゃんと使えてる？ -オンボーディングで変わる現場のリアル-」　　株式会社ヤマハミュージックジャパン様・「アナログからの脱却！コンタクトセンターDXで売上アップ！ ～音声データ活用の最前線～」　　株式会社ベルシステム24様・「AmiVoice導入経緯と通話フィルタ・通話品質評価等の活用事例」　　三和シヤッター工業株式会社様・「AmiVoice利用改善に向けた取り組み～OPさんとのコミュニケーションを通じて学んだこと～」　　エフコープ生活協同組合様【トピック②　CommSuite勉強会#35 「カスハラ対策設定サンプルのご紹介」を開催！】本年4月よりユーザー様と一緒に取り組ませて頂いているカスハラ対策向けのCommSuite利活用において、この度、設定サンプルを公開させていただきました！本勉強会では設定サンプルにおける設定内容の詳細を解説しております。今回ご用意した機能は「アラート」「通話フィルタ」「通話品質評価」「ヘルプ」となります。昨今、話題のカスハラ対策ですが、ぜひAmiVoice Communication Suiteをご活用いただけそうな部分については、機能や設定内容を選び、また自社の業務にあったキーワード設定の追加・見直しなどを実施していただき、活用してみていただけたらと思います♪【トピック③　CommSuite勉強会～基本編～の動画を更新！】CommSuiteの機能ってたくさんあって、どのような目的でどの機能を使おうか、、と悩まれる方は多いのではないでしょうか。そしていざ使おう！と思った時に、「適切な設定内容がわからない」「設定したのに思った通りに機能しないぞ？」など感じられたことはありませんか？CommSuite勉強会～基本編～では、各機能における設定項目など機能の基本を学べる30分程度の動画コンテンツです！この度、数年前に投稿した情報から内容を更新いたしました！ぜひ機能の設定内容などの詳しい情報が知りたい方はチェックしてみてください＾＾<更新した勉強会>・CommSuite勉強会 #1 【音声認識の仕組みと誤認識に対する考え方】・CommSuite勉強会 #5 【通話フィルタ ～ポップアップ通知の活用方法～】【トピック④　投稿における「いいね」ボタンのバリエーションが増えました！】こちらかなり細かい部分ですが、先週、こっそり既存のGoodボタンに加えて、「ハート」「メダル」「握手」「ひらめき」を追加いたしました...///　(気づいた方いらっしゃいましたか？) コミュニティをもっと楽しく、もっと活発にするために、新しい取り組みとして先月より「ありがとうバッジの付与」を始めています＾＾こちらは「みんなで解決」で投稿またはコメントしてくれた方に、感謝の気持ちを込めて「ありがとうバッジ」をプレゼントしています✦✧今月８月からは、今回追加した「いいね」ボタンでのリアクションについても、付与対象とさせていただくことといたしました！ユーザー様の投稿・質問がみなさんの役に立っていることはありませんか？＾＾ぜひ感謝を「いいね！」に代えて、伝えていただいたり些細な事、ちょっとした疑問などは「みんなで解決」にご質問投稿していただけたらと思います～！詳細な情報は、ぜひこちらの投稿をご覧ください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは＾＾Amiの大髙です！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください＾＾【トピック①　CommSuiteの活用アイディアについて投稿しました！】みなさまは、生成AIを業務で利用されていますでしょうか？生成AIは非常に賢い相棒で最近私は「お客様に対してオペレータが提案をしているフレーズや＋αのお声がけを思いつく限り教えて」「コンタクトセンターでオペレータの対応力を評価するための指標と各指標のキーワードのバリエーションを教えて」などとアドバイスをもらいキーワード設定の参考にしておりました。そんな生成AIですが、今回「生成AIに発話の時間情報を渡して通話内容の時間割合を計算してみた」という記事をご紹介します。こちらはユーザー様とお打ち合わせの時に「通話の中でどのような内容をどのくらい話しているかを可視化したい」というご要望をいただき、生成AI活用してみた結果をまとめさせていただいています。実際にCommSuiteから得られる情報で、内容は「認識結果」、どのくらい話しているかは「発話の時間情報」を使い、あとは生成AIが考え、回答してくれます。具体的な手順や実際のアウトプットもご紹介していますので、生成AI活用をご検討されている方はぜひチェックしてみてください♪【トピック②　「ありがとうバッジ」キャンペーン７月よりスタート！】コミュニティをもっと楽しく、もっと活発にするために、新しい取り組みを始めています＾＾7月から、「みんなで解決」で投稿またはコメントしてくれた方に、感謝の気持ちを込めて「ありがとうバッジ」をプレゼントします✦✧該当者様には毎月違うバッジをプレゼントさせていただき、ご自身のマイページで保有バッジのところに追加されていきます！ 詳細な情報は、ぜひこちらの投稿をご覧ください！【トピック③　第11回 AmiVoice CTI FORUMご参加への御礼】 先週7/10(木)に会場＆オンライン配信にて第11回 AmiVoice CTI FORUMを開催させていただきました。みなさま大変お忙しい中、多くの方々にご参加いただき誠にありがとうございました。当日は「株式会社ヤマハミュージックジャパン」様、「株式会社ベルシステム24」様、「三和シヤッター工業株式会社」様、「エフコープ生活協同組合」様にスペシャルゲストとしてご講演いただきました。各社のご担当者様がAmiVoiceをご活用いただくまでの過程の中で紆余曲折しながらも取り組まれたこと、具体的な改善方法や効果・成果についてご講演いただきました。改めて４社のご講演者様にこの場を借りて御礼をお伝えしたく存じます。本当にありがとうございました。当日の様子については準備が出来次第、Comm.comにアップさせていただきます！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください♪

みなさま、こんにちは！Amiの木下です。いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！【トピック①　CommSuite勉強会#34を実施しました！】カスタマーハラスメント(カスハラ)防止が全企業に義務付けられて、まもなく3ヶ月が経ちますね。みなさまの会社では、カスハラ防止の取り組みは進んでいますでしょうか？弊社では、CommSuiteをカスハラ防止にどのように役立てていけるか、ユーザのみなさまと一緒に考えながら取り組みを進めています(ご協力いただいているユーザのみなさま、本当にありがとうございます！)。今回は、シーン別に「予防・検知・対応・改善」のサイクルにおけるCommSuiteの活用イメージをテーマに、勉強会を実施しました。以下のリンクから、勉強会の録画を確認することができますので、ご参加できなかった方やもう一度ご覧になりたい方がいらっしゃいましたら、ぜひご確認ください！CommSuite勉強会 #34：カスハラ防止にCommSuite活用を考える②【トピック②　CommSuiteの活用アイディアについて投稿しました！】みなさまは、通話フィルタ、通話品質評価、アラートなどのキーワード設定機能において、正規表現をご使用されていますか？正規表現を使ってキーワードを登録することで、具体的な言い回しのパターンをいくつも個別に登録する手間を省くことができ、とても便利です。「正規表現という言葉を初めて聞いた」という方や、「なんとなく知ってはいるけれど、難しそうで使ったことがない」という方も、ぜひこちらの投稿をご覧ください。簡単に設定できる内容になっていますので、ご参考・ご活用いただければ幸いです！よく使うキーワード設定の工夫【トピック③　「ありがとうバッジ」キャンペーンスタート！】コミュニティをもっと楽しく、もっと活発にするために、新しい取り組みを始めます！7月から、「みんなで解決」で投稿またはコメントしてくれた方に、感謝の気持ちを込めて「ありがとうバッジ」をプレゼントします✦✧詳細な情報は、ぜひ以下の投稿をご覧ください。「ありがとうバッジ」キャンペーンスタート！【トピック④　運営からのInfo】直近1ヶ月閲覧が多かったページをご紹介いたします。<辞書単語・キーワードの設定を改善するツール>辞書単語や通話テキストエクスポートのデータを活用したマクロを1つのExcelファイルにまとめ、新たな機能も追加しました。既にコミュニティでご紹介している部分もありますが、改めてまとめとして共有します。辞書単語やキーワードの設定改善に役立つと思いますので、ぜひご活用ください！<CommSuite勉強会 #32：ありがとう率について考える>みなさんはありがとう率をKPIとして設定されていらっしゃいますか？また設定されているユーザー様におかれましてはCommSuiteの活用をされていらっしゃいますでしょうか？今回は「ありがとう率とは？」「一例を元に具体的なCommSuiteでの設定方法を学ぶ」「設定した内容から得られる評価結果を使って実際のありがとう率を計測する」3ステップでご説明をさせていただきました。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください₍ᐢ.ˬ.ᐢ₎

みなさま、こんにちは！Amiの木下です。いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！【トピック①　CommSuite勉強会#33を実施しました！】4月より、カスタマーハラスメント(カスハラ)防止が全企業に義務付けられることとなりました。みなさまの会社では、どのような取り組みを進めていらっしゃいますか？弊社では、CommSuiteを活用してカスハラ防止に役立てられないか検討を重ね、その結果をもとに社内勉強会を実施しました。以下のリンクから、勉強会の録画を確認することができますので、ご参加できなかった方やもう一度ご覧になりたい方がいらっしゃいましたら、ぜひご確認ください！Comm.com勉強会 #33：カスハラ防止にCommSuite活用を考える① 【トピック②　CommSuiteの活用アイディアについて投稿しました！】先日、お客様とのお打ち合わせの中でいただいたご要望について、CommSuiteで解決できないか検討してみました。同様の観点での評価をお考えの方がいらっしゃいましたら、ぜひご参考・ご活用いただければ幸いです！会社名＋名前の復唱を拾うためのキーワードを考えた話今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください₍ᐢ.ˬ.ᐢ₎

みなさま、こんにちは！いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。4月からCSチームに加わりました、AMIの木下と申します。このたび、Comm.com運営にも関わらせていただくことになりました。前年までは保守サポートの組織におり、みなさまからの技術的なお問合せに対してご回答させていただいておりました！CommSuiteを活用していくうえでの気づきや、ちょっとしたヒントになるようなことを、ユーザのみなさまと共有し合い、一緒にComm.comを盛り上げていけたら嬉しいです。どうぞよろしくお願いいたします！早速ではございますが、直近1カ月のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち返って自社のCommSuiteの活用にお役立てください！【トピック①　今年度CommSuite勉強会開催日程が決定しました！】昨年度の勉強会に引き続き今年度も皆様のCommSuiteの活用をお手伝いさせていただきたく機能について理解を深めて頂いたり、事例のご紹介などを5月より月2回で開催していきます。直近５月は下記内容を予定しております。・5/15(木)15:00~15:30　「カスハラ防止にCommSuite活用を考えてみる」・5/27(火)14:00~14:30　「認識精度向上のためにできることとは？」6月以降は下記日程を予定しております。・第2木曜日　15:00~15:30・第4火曜日　14:00~14:30ご都合が合えばぜひご参加いただけますと幸いです。詳細につきましてはこちらをご確認ください。【トピック②　勉強会動画をUPしました！】アップロードまでお時間がかかり申し訳ございませんでした、、(*_ _)#31 みんなどうやって現場浸透してる？～取組事例②～現場の業務を効率化するためにみなさんは適切な機能を選定して、実際に使えるよう設定を実施していただいているかとおもいます。今回は次のステップとして【設定した内容の改善・メンテナンスに関する取り組み事例】をみなさんにお伝えさせていただいております。#32 ありがとう率について考えるみなさんはありがとう率をKPIとして設定されていらっしゃいますか？また設定されているユーザー様におかれましてはCommSuiteの活用をされていらっしゃいますでしょうか？今回は「ありがとう率とは？」「一例を元に具体的なCommSuiteでの設定方法を学ぶ」「設定した内容から得られる評価結果を使って実際のありがとう率を計測する」３ステップでご説明をさせていただきました。上記２回を動画で学んでいただくことができるようになりました。ご興味ある方はぜひチェックしてみてください＾＾今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

みなさま、こんにちは！AMIの大髙です。いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。 年度末が近づき皆様お忙しく過ごされているかと存じます。(花粉症に苦しんでいる方も多くいらっしゃるのではないでしょうか…私も常にマスクです。。)さくらの開花予想では3月26日に東京と高知で開花がスタートし、続いて九州地方、東海地方でも開花し始める予想となっているそうです！今朝は関東で雪が降っていましたが、春の暖かさが待ち遠しく、行楽シーズンが楽しみですね♪さて、話が脱線してしまいましたが、本題であります「直近のComm.comトピックス」をご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　Comm.comご登録者数1000人達成！】3/6(木)にご登録者数が1000人となりました。Comm.com開設から3年半ほどが経ちますが、みなさまの日々のお力添えにより情報が集まるコミュニティに成長してきた(?)のではないかと考えております。投稿やコメント、いいね！などアクションをしてくださり本当に感謝でいっぱいです！1000人と聞くと「多いな…！」と感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。Comm.comでは情報の正しさを気にせず、ちょっとしたお困りごとや質問など自由に投稿いただくことも可能ですので、ぜひ気軽につながりの場から投げかけてみてください♪きっと誰かの疑問は多くの方も共感する内容かと思います＾＾【トピック②　2025年度CommSuite勉強会について】今年度は、毎月第二・第四水曜日の11:30-12:00の時間で勉強会を開催させていただいておりましたが、2025年度からはみなさまにご回答いただいたアンケートの集計結果に基づき日程(曜日と時間)を決めさせていただきたく、アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。(すでにご協力いただいたみなさま、ありがとうございます!!)【アンケート】https://amivoice-comm.coorum.jp/questionnaires/a2mt9adhl9wjyon7/answers/new実施概要につきましてはこちらの記事をご確認ください(*_ _)【トピック③　運営からのInfo】<辞書単語・キーワードの設定を改善するツール>辞書単語や通話テキストエクスポートのデータを活用したマクロを1つのExcelファイルにまとめ、新たな機能も追加しました。既にコミュニティでご紹介している部分もありますが、改めてまとめとして共有します。辞書単語やキーワードの設定改善に役立つと思いますので、ぜひご活用ください！<CommSuite勉強会>#30 みんなどうやって現場浸透してる？～取組事例①～現場のOP様が業務効率化のためにCommSuiteをご活用いただけるよう、どのように現場浸透・定着を図っているか、また現場が活用できるようどのようにCommSuiteを設定し、ご活用されているかの事例をみなさんにお伝えさせていただいております。#31 みんなどうやって現場浸透してる？～取組事例②～【動画準備中】現場の業務を効率化するためにみなさんは適切な機能を選定して、実際に使えるよう設定を実施していただいているかとおもいます。今回は次のステップとして【設定した内容の改善・メンテナンスに関する取り組み事例】をみなさんにお伝えさせていただいております。#32 ありがとう率について考える【動画準備中】みなさんはありがとう率をKPIとして設定されていらっしゃいますか？また設定されているユーザー様におかれましてはCommSuiteの活用をされていらっしゃいますでしょうか？今回は「ありがとう率とは？」「一例を元に具体的なCommSuiteでの設定方法を学ぶ」「設定した内容から得られる評価結果を使って実際のありがとう率を計測する」３ステップでご説明をさせていただきました。

こんにちは。アドバンスト・メディアの居福です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　感情解析、キーワード設定の勉強会を実施しました！】・Comm.com勉強会 #27：感情解析 ～顧客満足度の推定事例～・Comm.com勉強会 #28：感情解析 ～受失注確度の推定事例～・Comm.com勉強会 #29：キーワード設定に関わるコツ感情解析の勉強会では、CommSuiteが持っていないデータであっても感情データと紐づけられればそれを推測できることを説明し、感情データから顧客満足度や受注業務の確度を定量化した事例を説明しています。定量化する具体的な式もご紹介しております！キーワード設定のコツについては、多くの機能に関わるキーワード設定で陥りがちな失敗や より良いキーワード設定のアイディアなどをご紹介しております。多くのユーザー様に共感できる内容かと思いますのでぜひご覧ください！【トピック②　直近で関心が高い投稿について】直近1ヶ月くらいの間にコミュニティの中で関心が高かった投稿をいくつかご紹介します。①キーワード設定関連・キーワードを設定したが、想定しない発話にヒットするときの考え方・【キーワード設定に関するコツの投稿まとめ】上記のComm.com勉強会 #29の内容の元ネタとなっております。キーワード設定のコツを習得すれば様々な機能を効果的に使えるようになると思いますので、この機会にぜひComm.com勉強会 #29と合わせて理解を深めてみてはいかがでしょうか！②生成AI活用関連・過去に存在する通話に含まれる単語を確認するツール・長音の正規化に気づけるツールを作ってみた・正規表現をChatGPTに教えてもらうCommSuiteの機能自体と生成AIを連携させているというわけではないのですが、CommSuiteから得られるデータの分析や設定の改善のために生成AIを活用している例です。こういう部分にも生成AIを活かせるアイディアがあると活用の可能性が広がりそうです！③その他・特定のキーワードが発話された通話のピックアップ方法通話フィルタを使って特定のキーワードを含む通話に目印として通話タグを付ける方法についての解説です。自動で通話に目印を付けておくと通話検索やデータ分析で後々役に立つことも多いので、通話フィルタと通話タグの連携の設定ができるようになると良いです！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決やご質問・ご要望のページをご活用ください！

みなさま、Comm.comでのご挨拶が遅くなりましたがあけましておめでとうございます。旧年中は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。AMIの大髙です。本年もさらに一層のサービス向上と有益な情報をお届けできるよう努め、皆様にご活用いただけるコミュニティとなるべく、様々な企画やコンテンツ配信などに励みたいと思います。どうぞ、変わらぬご愛顧を持って、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。早速ではございますが、直近のComm.comのトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　昨年で最も閲覧数の多かったコンテンツとは？】いつもComm.comをご活用くださりありがとうございます。昨年一年間でアクセス数の多かった上位３件を発表させていただきます！＜第一位＞CommSuite勉強会～基本編～第一位は、CommSuiteの機能の基本が学べる30分間の勉強会動画でした！！みなさん、お忙しい中視聴してくださりありがとうございます( ；∀；)その中でも人気が高い動画は「#1【音声認識の仕組みと誤認識に対する考え方】」でした！昨今、生成AIの活用が主流となり、各社様会話内容の要約やVoC抽出にご活用されているのではないでしょうか。そんな時やはり気になるのは「認識率の向上」ですよね。本動画では、そもそも音声認識システムはどのようにテキスト化しているのか、誤認識に対する対処法とは？を解説しております！気になる方は是非チェックしてみてください！【関連投稿】【開発エンジニアが伝授！音声認識率アップのコツ】＜第二位＞みんなで解決～教えてください！～第二位は、日々の疑問やお困りごとを自由に投稿し解決する「みんなで解決」でした！昨年もたくさんの投稿やコメントをありがとうございました(*_ _)みなさんが感じている疑問はきっと他の方も疑問に思われているかと思います！「わかる！」と共感していただける投稿が盛りだくさんだと思いますので、気になる方は是非チェックしてみてください！その中でも最もアクセスされた投稿は、「辞書単語登録数の上限の目安」に関するご質問でした！辞書単語登録に関しては、認識精度にとてもよく関わっています。誤変換をすると困るものを中心にご登録いただくと共に、勉強会動画「#1認識精度向上関連」の内容をご理解いただけている方がメンテナンスのご担当者をされている企業様ほど効果を出されているとお見受けします！もしもわからないことなどあれば、お気軽に「みんなで解決」までご投稿ください♪＜第三位＞ユースケースまとめ第三位は、ユーザー様のご活用事例が学べる動画コンテンツでしたヾ(≧▽≦)ﾉこちらのページでは弊社ユーザー会にてご登壇いただいたアーカイブ動画がいつでも視聴可能となっております！みなさま、他社事例から学び、自社ではどのように活用していくかヒントを得られたらうれしいと思っていらっしゃるかと思いますので、気になる内容は是非チェックしてみてください♪【トピック②　今後の予定】2025年が始まって半月が経ちました、、早いですね。今年も勉強会をはじめ、皆様にとって少しでも有益な情報がお届けできますようコミュニティ運営に励んでまいります。早速、来週より勉強会を開催いたしますのでご関心があるテーマにつきましては是非ご参加ください＾＾【実施予定】1/22(水)11:30~12:00　#28 感情解析の分析事例紹介②※2月以降は、生配信だけではなく20分ほどのアーカイブ動画をご視聴いただき、視聴後にその場限りのQAを実施するような内容※を予定しておりますので、また詳細決まり次第ご案内いたします♪※テーマは、認識精度向上、CommSuite機能に関する基本習得(通話フィルタ、通話品質評価テンプレート、座席表関連など)【ご参加用URL】https://advanced-media-co-jp.zoom.us/j/98362699897※開始時刻5分前より入室いただけます。また当日にもアナウンスいたします。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。アドバンスト・メディアの居福です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　話題ワード・トレンドワードの勉強会を実施しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuite勉強会 #25：話題ワード・トレンドワード・CommSuite勉強会 #26：話題ワード・トレンドワード分析例CommSuiteバージョン4系から実装された話題ワードとトレンドワードについて解説しています。#25では話題ワード・トレンドワードの定義やデータの確認方法、除外設定（バージョン4.2以降）について解説をし、#26では通話一覧エクスポートから得られたデータと外部の分析ツールを合わせて通話内容の分類と通話時間・保留時間の傾向分析と業務効率化の考察を行っています。話題ワードやトレンドワードがどのように使えるかをイメージできる内容となっています！【トピック②　第10回CTI FORUMの弊社の講演動画を掲載しました！】【開発エンジニアが伝授！音声認識率アップのコツ】2024年7月18日に開催された第10回AmiVoice CTI FORUMにて行われた弊社の講演となります。弊社の開発エンジニアより、音声認識率の測定方法や精度向上のコツなどをご紹介させていただきました。音声認識の仕組みなどの理論的な側面だけでなく、長年開発に携わってきた知見をもとに精度向上のためにみなさまが実施できる内容について解説しています！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは！AMIの大髙です。追々寒さに向かいますが、みなさまお変わりなくお過ごしでしょうか。(大髙家では夕食の鍋の割合が増えて参りました、、！)今月より月に一度、直近のComm.comのトピックスをご紹介させていただきます。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　Comm.comをサイトリニューアルしました！】2021年10月に開設したComm.comですが、3周年を迎えました。いつもComm.comをご活用くださりありがとうございます。今回のリニューアルでは、より皆様が欲しい情報にアクセスしやすく、活用の幅を広げていただけますよう、サイト構成の見直しをいたしました。こちらに新しいComm.comのご利用方法についてご紹介させていただいている動画をご用意しておりますので、ご興味ある方はチェックしてみてください！【トピック②　CommSuite勉強会#23・24をアップしました！】各月第二・第四水曜日の11:30~12:00にて開催をさせていただいている勉強会ですが、実践編といたしまして「通話品質評価テンプレート」機能を活用した、「通話の品質評価テンプレート作成」と「通話内容のコンプライアンスチェックシート作成」の方法が学べる内容をご用意いたしました。(10/23、11/6開催分)もしも自社でお持ちの評価指標をCommSuiteで自動評価を実現してみたい、などありましたらぜひ確認してみてください♪・CommSuite勉強会#23　「通話品質評価テンプレートを使ってみよう～実践編①～」・CommSuite勉強会#24　「通話品質評価テンプレートを使ってみよう～実践編②～」 また、今後の勉強会開催予定は以下の通りとなっております！ご関心があるテーマにつきましては是非ご参加ください＾＾【実施予定】11/20(水)11:30~12:00　話題ワード・トレンドワード①【機能の詳細説明】12/11(水)11:30~12:00　話題ワード・トレンドワード②【データ分析・活用方法の紹介】※12/11以降もご要望の多い、感情解析のデータ分析・事例紹介などの勉強会を予定しておりますので、またご案内いたします♪【トピック③　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京に出展します！】11/21（木）、11/22（金）に「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」に出展いたします。弊社ブースにて音声認識システムのデモやミニセミナーを行う予定ですので、ぜひご来場ください！詳細はこちらをご覧ください。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用ノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・【史上初】話題ワードの活用方法を考えてみたCommSuiteのバージョン4のから実装された話題ワード機能を活用して実際の通話を分類し、そこから分かることについて解説しています。本機能の活用事例としてはおそらく史上初です！・発話毎の感情値の分布について発話毎の感情値の分布の特徴が確認できる仕組みを作って公開してます。ある感情の値がどのように分布するか傾向を把握しておくことでアラートの閾値の設定などに活かすことができます！【トピック②　CommSuite勉強会のテーマを募集しています！】2022年6月から定期的に開催しているCommSuite勉強会ですが、感情解析の解説を残り数回行うと想定しているテーマが終了します。今後はComm.comにご参加いただいているみなさまからテーマを募り、よりみなさまの要望に沿った内容をお伝えできればと考えております。勉強会で解説してほしい内容がございましたらぜひお気軽に教えてください！下記ページのアンケートフォームからご回答をお願いいたします。https://amivoice-comm.coorum.jp/announcements/8zx6xiqk7reeg2f0※回答はメンバー登録とログインが必要です。トピック①でもご紹介していますが、CommSuiteの実際の通話データを可視化してComm.comにご参加いただいているみなさまに確認いただけるような仕組みを作りました。このようなコンテンツを今後も増やしていきますのでCommSuiteの活用のヒントにしていただければ幸いです。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2022年7月15日に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMの大塚商会様のご講演を掲載しました。CommSuiteの導入から活用推進までの過程をさまざまな観点からご説明いただいております。活用を深めるための施策の効果や失敗談やこれからの展望など、ユーザー会の講演でしか聞くことのできないリアルな現場の声を知ることができますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【AmiVoice導入から始まったコンタクトセンターシステムの刷新】株式会社大塚商会 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　CommSuiteの活用ノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuiteバージョン4での音声再生の小ネタCommSuiteのバージョン4のモダンブラウザでの音声再生で、左右の音量調整ができない問題への対応策について解説しています。・通話マスクの最適な設定を考えてみるお客様から質問が多かった通話マスクの設定方法について解説しています。数字、住所、名前をマスキングする方法についてそれぞれ具体的に解説しています。2022年も残りあと少しですね...今年はComm.comの新たな取り組みとして勉強会を行い、12回にわたって基本機能について解説を行ってきました。今年はあと1回予定しているのですが、次回からは以前から要望が多かった感情解析について解説を始めていきます！次々回以降は来年になりますが、数回にわたって現在持っている感情解析のノウハウをお伝えしていこうと考えておりますので、ぜひご参加ください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2022年7月15日に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMのスカパー・カスタマーリレーションズ様のご講演を掲載しました。CommSuiteから得られるテキストデータを用いたコールリーズンの分類精度を向上させる方法と、感情解析機能の活用方法についてご説明いただいております。いずれの講演も試行錯誤の過程をご説明いただき、活用のヒントが得られる内容となっておりますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【お客様の真のお問い合わせきっかけを分析し、入電予測と改善に繋げる】【感情解析トライアル】株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　Amiパートナー情報・連携ソリューションページを更新しました！】Comm.comでは、CommSuiteをお取り扱いいただいているパートナー企業様の情報とCommSuiteと連携できるソリューションの情報を掲載しております。「Amiパートナー情報」のメニューに掲載しておりますので、ぜひご覧ください！・SCSK株式会社・連携ソリューション◆PrimeTiaas◆VOiC Finder　11/10（木）、11/11（金）に「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」に出展いたします。弊社ブースにて音声認識システムのデモやミニセミナーを行う予定ですので、ぜひご来場ください！詳細はこちらをご覧ください。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2022年7月15日に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMの住信SBIネット銀行様のご講演を掲載しました。CommSuiteから得られるテキストデータを自社の顧客価値を創造するためにどのように活用しているかについてご説明いただいております。データの利活用だけでなく、一連の活動を効果的に進めるためのコンタクトセンターの運営方法のヒントも得られる講演となっておりますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【顧客価値創造を牽引するDX推進の要点 ～徹底したお客さま中心主義の実現～】住信SBIネット銀行株式会社 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　CommSuite活用のノウハウを1件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・認識結果のコピーについての小ネタ認識結果のテキストをコピーする際の情報を制御する方法について解説しています。オペレータ、カスタマ別にコピーすることもできます。（こちらは、実際のお客様のご要望から実現した機能です！）こちらでも案内しましたが、定期的に開催しているCommSuite勉強会で今後みなさまからのご要望が多かった感情解析について解説していく予定です！勉強会は今まで9回開催し、基本的な機能の解説がだいぶ終わり、コミュニティに情報がだいぶ溜まってきました！勉強会にあまり参加できなかった方もご覧いただけますので、基本機能について学びたいときはぜひご活用ください！https://amivoice-comm.coorum.jp/menus/6mvfdmcj1sgnglhp/announcements今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。最近は暑さも和らぎ、比較的過ごしやすくなってきましたね。みなさん、先日の中秋の名月はご覧になりましたか？中の人は月がかなりきれいだと思って調べて中秋の名月だと知りました。そのくらいきれいな月でした。当日は月を映すだけのYouTubeのライブチャンネルもあって、再生回数が100万回、高評価が1万件を超えていました。すごいですね。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・GとDのテキスト化に苦戦した話実際のお客様からいただいた、認識精度を向上させたいというお題に取り組んだお話です。誤認識の原因と対策、実施した結果などについて具体的に解説しています。・感情解析のデータ分析をやってみた #3感情データだけで通話を分類するとどうなったかについて解説しています。ここでの分類方法を活用してどのようなことができそうかについてのアイディアも掲載しています。【トピック②　Comm.comの参加社数が100社を超えました！】Comm.comがオープンして1年近くが経過し、数日前についに100社目のメンバー登録がありました！いつもAmiVoice CommuniationSuiteをご活用いただき、また、Comm.comにご参加いただき本当にありがとうございます。これからもご参加いただいているみなさまにとって有益な情報共有の場となるように努めますので、今後ともよろしくお願いいたします。現在、今年の7月に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMの講演の掲載準備を進めております。今年の講演は内容が様々で、多くの方にとって有益な情報かと思いますので、ぜひみなさまにもご覧いただきたいと思っております。お楽しみにお待ちください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。ついに8月、夏も本番ですね。暑い日が続きますが、今年は夏休みの計画を立てて過ごす方も多いのではないでしょうか。夏休みを過ごされる方は、体調に気を付けて楽しくお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・感情解析のデータ分析をやってみた #2実際のお客様の感情データと人間が判断した声の明るさのデータから、声の明るさを感情でスコア化する取り組みについてご紹介しています。実際の計算式や、いろいろな通話にスコアを適用した結果なども載せておりますので、使えるかどうかぜひお試しください！・特定のキーワードを効率よくコピペできないか考えてみる後処理時間の削減などために、リアルタイムで検出したキーワードを効率よくコピペする方法を考えてみました。こちらも実際の事例というよりアイディアの提案ですので、使えるかどうかぜひお試しください！【トピック②　Amiパートナー情報ページを1件掲載しました！】Comm.comでは、CommSuiteをお取り扱いいただいているパートナー企業様の情報も掲載しております。「Amiパートナー情報」のメニューに掲載しておりますので、ぜひご覧ください！・富士通株式会社最近、コミュニティにちょっとした投稿をする勇気がない、というご意見をいただきました。簡単な質問などをするのに勇気がいるのも分かりますが、簡単な質問ほど答えられる人が多いと思いますので、簡単な投稿はコミュニティにとってとても価値があると思います！私もあるサービスを使っていて、どうしても分からない初歩的なことをComm.comと同じようにコミュニティに投稿したところ、何人かのユーザーがすぐに回答してくれてとても助かった経験をしたことがあります。Comm.comもそのような場になればと思っています！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。最近暑くなってきましたね。かと思えば梅雨の戻りのような天気になったり。。みなさまいかがお過ごしでしょうか。体調に気を付けて元気にお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立てください！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを3件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・OperatorAgentのショートカット機能についてCommSuiteのバージョン4から実装されている機能となります。通話のテキストコピー、SpeechVisualizerを開く、ヘルプを起動するなどをショートカットキーで実行できます！・バージョンの確認方法について投稿内でも出てくるCommSuiteのバージョンについて、その確認方法です。バージョンによって機能が異なることがあるので、ぜひ確認方法を知っておいてください！・OperatorAgentからSpeechVisualizerに遷移する際のブラウザについてOperatorAgentからSpeechVisualizerの通話詳細画面を開くときに任意のブラウザを指定することができます。バージョン4からはモダンブラウザに対応していますので、ぜひご確認ください！【トピック②　第8回 AmiVoice CTI FORUMを開催します！】CommSuiteをお使いいただいているユーザー様のご講演が聞ける年に1度のイベントが7月15日に開催されます。Webからでも参加可能です。CommSuiteの活用を深めるきっかけになるかと思いますのでぜひご参加ください！https://amivoice-comm.coorum.jp/announcements/htivtgpff1r7t7xa6月から隔週でCommSuite勉強会を始めました。基本機能を中心に説明しておりますので、CommSuiteを使い始めた方や使い方が分からない機能がある方はぜひご参加ください！メンバー登録をすれば勉強会に参加でき、過去の勉強会の動画もご覧いただけます！https://amivoice-comm.coorum.jp/menus/6mvfdmcj1sgnglhp/announcements今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！ 

こんにちは。Comm.com事務局です。梅雨の季節になりましたね。関東は梅雨入りしているようですが、雨の日の少なさにびっくりしています。中の人の地元の九州ではけっこう雨が降っていたイメージがあるので、関東は雨の日が少ないと感じています。突然の天気の変動などに気をつけながら元気にお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite勉強会を定期開催します！】以前コミュニティでもご案内しましたが、CommSuite勉強会の第一回を6/16（木）の11:00～11:30で開催します！詳細や勉強会についてはこちらをご覧ください。・CommSuite勉強会 #1第一回勉強会の内容と参加URLがございます。当日はこちらからご参加ください！※勉強会の参加はメンバー登録が必要です。・Comm.com定期企画のご案内CommSuite勉強会についての説明はこちらをご覧ください。今後の開催内容等については、勉強会後のアンケートを通してみなさまのご意見を反映して進めるように考えております。ぜひ勉強会にご参加のうえ、ご意見もいただけますと幸いです。【トピック②　CommSuite活用のノウハウを4件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・ファイルの送受信機能について 最新バージョンの機能強化についてです。オペレータとスーパーバイザ間のチャットでファイルの添付が可能になりました！・通話に任意の情報を追加して登録する方法リアルタイム版の機能です。通話終了後 に通話に任意の情報を追加できます。CRM等の別システムの情報を追加してシステム間で通話を突合するなどの使い方ができます！・通話データの保存期間を変更したい SpeechVisualizerで過去通話の閲覧、音声再生できる期間の変更についてです。・設定変更が反映されない場合の確認箇所CommSuiteで設定変更を行っても反映されない場合に確認いただきたい項目です。よくお問い合わせいただく内容ですので、ぜひご確認ください。最近、みなさまからのご質問が増えてきました！小さなことでもよいのでお気軽にご投稿ください！ご質問もご回答も完全に正しい情報でなくてもよいので、みなさんと活用のヒントを共有できれば嬉しいです！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。ゴールデンウィークが終わりましたね。今年はコロナ禍の行動制限がない3年ぶりの連休でした。感染対策をしながら普段行かないような場所に行ったりしてリフレッシュできたのでまた頑張れそうです。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuiteの活用ノウハウを3件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuite最新バージョン（4系）の機能：通話品質評価の機能強化（話速関連）CommSuite最新バージョンの中から通話品質評価の話速関連の評価について解説をしています。最新バージョンでは話速の評価範囲を定め、お客様の話速によってこの評価範囲を動かして評価することができます！・特定のキーワードが発話された通話のピックアップ方法特定のキーワードが発話された通話に通話タグをつける方法を解説しています。この方法をマスターすると発話内容をもとに通話を分類することができます！・アラートやヘルプのデスクトップ通知を活用できていますか？CommSuiteの座席表画面にもアラートやヘルプの通知が表示されますが、ブラウザの機能を使ってもこの通知を出すことができます。これを使えば座席表画面が最小化されているなど直接見えない場合にもアラートやヘルプに気づくことができます！【トピック②　定期企画について】今年度からComm.com参加者向けに定期的なCommSuiteの勉強会を企画しています。簡単なテーマに絞って隔週で30分程度のセミナー形式で行うことを想定しています。解説してほしい内容がございましたら勉強会にも取り入れていこうと思いますので、ぜひご参加ください！内容についてはこちらをご覧ください。企画についてのアンケートもございますのでご協力お願いいたします。※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。最近、投稿に対するコメントなどが活発になってきました。コメントの内容は多くの方々にとって有益な内容となっていますので、是非チェックしてみてください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。関東では桜が満開の時期を過ぎました。先週の土日に桜を見たかったのですが、天気が悪く...今年はなかなか見に行くチャンスがないのが最近の悩みです。去年は埼玉県幸手市の権現堂桜堤というところに行って桜の美しさを知りました。ちなみに幸手市は市の花が桜です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuiteの活用ノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuite最新バージョン（4系）の機能：対象条件管理CommSuite最新バージョンの中から対象条件管理について解説をしています。この機能はあまり目立たないかもしれませんが、使い方によってはかなり使えるものになるのではないかと考えています！使い方のイメージを載せておりますので、ぜひ使ってみてどんな使い方ができるかみなさんと共有できれば嬉しいです！・感情解析のデータ分析をやってみた #1実際の通話データを用いた感情解析の活用方法について解説しています。感情解析のデータを通話内容と関連付けて考察するといろいろなことが見えてきます、というお話です。感情解析をどのように使ってよいか悩んでいる方は必見の内容です！【トピック②　Comm.comのトップページを更新しました！】お気づきの方も多いかと思いますが、トップページが更新されました！トップページにまとめページ等へのリンクを載せていますで、見たいページがどこにあるか忘れたときにご活用ください。（リンクボタンの配置に不自然な空白がありますね...今後何が追加されるのか期待です！）まとめページも随時更新していきます！コミュニティ自体のアップデートとして、投票機能が実装されました。今後はこちらも使っていきながらコミュニティを盛り上げていきますのでお楽しみに！ユーザー様のノウハウの共有も増えてきたのでぜひお気軽にコミュニティにご参加ください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！