トピックス

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2022年7月15日に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMのスカパー・カスタマーリレーションズ様のご講演を掲載しました。CommSuiteから得られるテキストデータを用いたコールリーズンの分類精度を向上させる方法と、感情解析機能の活用方法についてご説明いただいております。いずれの講演も試行錯誤の過程をご説明いただき、活用のヒントが得られる内容となっておりますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【お客様の真のお問い合わせきっかけを分析し、入電予測と改善に繋げる】【感情解析トライアル】株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　Amiパートナー情報・連携ソリューションページを更新しました！】Comm.comでは、CommSuiteをお取り扱いいただいているパートナー企業様の情報とCommSuiteと連携できるソリューションの情報を掲載しております。「Amiパートナー情報」のメニューに掲載しておりますので、ぜひご覧ください！・SCSK株式会社・連携ソリューション◆PrimeTiaas◆VOiC Finder　11/10（木）、11/11（金）に「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京」に出展いたします。弊社ブースにて音声認識システムのデモやミニセミナーを行う予定ですので、ぜひご来場ください！詳細はこちらをご覧ください。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2022年7月15日に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMの住信SBIネット銀行様のご講演を掲載しました。CommSuiteから得られるテキストデータを自社の顧客価値を創造するためにどのように活用しているかについてご説明いただいております。データの利活用だけでなく、一連の活動を効果的に進めるためのコンタクトセンターの運営方法のヒントも得られる講演となっておりますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【顧客価値創造を牽引するDX推進の要点 ～徹底したお客さま中心主義の実現～】住信SBIネット銀行株式会社 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　CommSuite活用のノウハウを1件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・認識結果のコピーについての小ネタ認識結果のテキストをコピーする際の情報を制御する方法について解説しています。オペレータ、カスタマ別にコピーすることもできます。（こちらは、実際のお客様のご要望から実現した機能です！）こちらでも案内しましたが、定期的に開催しているCommSuite勉強会で今後みなさまからのご要望が多かった感情解析について解説していく予定です！勉強会は今まで9回開催し、基本的な機能の解説がだいぶ終わり、コミュニティに情報がだいぶ溜まってきました！勉強会にあまり参加できなかった方もご覧いただけますので、基本機能について学びたいときはぜひご活用ください！https://amivoice-comm.coorum.jp/menus/6mvfdmcj1sgnglhp/announcements今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。最近は暑さも和らぎ、比較的過ごしやすくなってきましたね。みなさん、先日の中秋の名月はご覧になりましたか？中の人は月がかなりきれいだと思って調べて中秋の名月だと知りました。そのくらいきれいな月でした。当日は月を映すだけのYouTubeのライブチャンネルもあって、再生回数が100万回、高評価が1万件を超えていました。すごいですね。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・GとDのテキスト化に苦戦した話実際のお客様からいただいた、認識精度を向上させたいというお題に取り組んだお話です。誤認識の原因と対策、実施した結果などについて具体的に解説しています。・感情解析のデータ分析をやってみた #3感情データだけで通話を分類するとどうなったかについて解説しています。ここでの分類方法を活用してどのようなことができそうかについてのアイディアも掲載しています。【トピック②　Comm.comの参加社数が100社を超えました！】Comm.comがオープンして1年近くが経過し、数日前についに100社目のメンバー登録がありました！いつもAmiVoice CommuniationSuiteをご活用いただき、また、Comm.comにご参加いただき本当にありがとうございます。これからもご参加いただいているみなさまにとって有益な情報共有の場となるように努めますので、今後ともよろしくお願いいたします。現在、今年の7月に開催された第8回AmiVoice CTI FORUMの講演の掲載準備を進めております。今年の講演は内容が様々で、多くの方にとって有益な情報かと思いますので、ぜひみなさまにもご覧いただきたいと思っております。お楽しみにお待ちください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。ついに8月、夏も本番ですね。暑い日が続きますが、今年は夏休みの計画を立てて過ごす方も多いのではないでしょうか。夏休みを過ごされる方は、体調に気を付けて楽しくお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・感情解析のデータ分析をやってみた #2実際のお客様の感情データと人間が判断した声の明るさのデータから、声の明るさを感情でスコア化する取り組みについてご紹介しています。実際の計算式や、いろいろな通話にスコアを適用した結果なども載せておりますので、使えるかどうかぜひお試しください！・特定のキーワードを効率よくコピペできないか考えてみる後処理時間の削減などために、リアルタイムで検出したキーワードを効率よくコピペする方法を考えてみました。こちらも実際の事例というよりアイディアの提案ですので、使えるかどうかぜひお試しください！【トピック②　Amiパートナー情報ページを1件掲載しました！】Comm.comでは、CommSuiteをお取り扱いいただいているパートナー企業様の情報も掲載しております。「Amiパートナー情報」のメニューに掲載しておりますので、ぜひご覧ください！・富士通株式会社最近、コミュニティにちょっとした投稿をする勇気がない、というご意見をいただきました。簡単な質問などをするのに勇気がいるのも分かりますが、簡単な質問ほど答えられる人が多いと思いますので、簡単な投稿はコミュニティにとってとても価値があると思います！私もあるサービスを使っていて、どうしても分からない初歩的なことをComm.comと同じようにコミュニティに投稿したところ、何人かのユーザーがすぐに回答してくれてとても助かった経験をしたことがあります。Comm.comもそのような場になればと思っています！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。最近暑くなってきましたね。かと思えば梅雨の戻りのような天気になったり。。みなさまいかがお過ごしでしょうか。体調に気を付けて元気にお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立てください！【トピック①　CommSuite活用のノウハウを3件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・OperatorAgentのショートカット機能についてCommSuiteのバージョン4から実装されている機能となります。通話のテキストコピー、SpeechVisualizerを開く、ヘルプを起動するなどをショートカットキーで実行できます！・バージョンの確認方法について投稿内でも出てくるCommSuiteのバージョンについて、その確認方法です。バージョンによって機能が異なることがあるので、ぜひ確認方法を知っておいてください！・OperatorAgentからSpeechVisualizerに遷移する際のブラウザについてOperatorAgentからSpeechVisualizerの通話詳細画面を開くときに任意のブラウザを指定することができます。バージョン4からはモダンブラウザに対応していますので、ぜひご確認ください！【トピック②　第8回 AmiVoice CTI FORUMを開催します！】CommSuiteをお使いいただいているユーザー様のご講演が聞ける年に1度のイベントが7月15日に開催されます。Webからでも参加可能です。CommSuiteの活用を深めるきっかけになるかと思いますのでぜひご参加ください！https://amivoice-comm.coorum.jp/announcements/htivtgpff1r7t7xa6月から隔週でCommSuite勉強会を始めました。基本機能を中心に説明しておりますので、CommSuiteを使い始めた方や使い方が分からない機能がある方はぜひご参加ください！メンバー登録をすれば勉強会に参加でき、過去の勉強会の動画もご覧いただけます！https://amivoice-comm.coorum.jp/menus/6mvfdmcj1sgnglhp/announcements今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！ 

こんにちは。Comm.com事務局です。梅雨の季節になりましたね。関東は梅雨入りしているようですが、雨の日の少なさにびっくりしています。中の人の地元の九州ではけっこう雨が降っていたイメージがあるので、関東は雨の日が少ないと感じています。突然の天気の変動などに気をつけながら元気にお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite勉強会を定期開催します！】以前コミュニティでもご案内しましたが、CommSuite勉強会の第一回を6/16（木）の11:00～11:30で開催します！詳細や勉強会についてはこちらをご覧ください。・CommSuite勉強会 #1第一回勉強会の内容と参加URLがございます。当日はこちらからご参加ください！※勉強会の参加はメンバー登録が必要です。・Comm.com定期企画のご案内CommSuite勉強会についての説明はこちらをご覧ください。今後の開催内容等については、勉強会後のアンケートを通してみなさまのご意見を反映して進めるように考えております。ぜひ勉強会にご参加のうえ、ご意見もいただけますと幸いです。【トピック②　CommSuite活用のノウハウを4件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・ファイルの送受信機能について 最新バージョンの機能強化についてです。オペレータとスーパーバイザ間のチャットでファイルの添付が可能になりました！・通話に任意の情報を追加して登録する方法リアルタイム版の機能です。通話終了後 に通話に任意の情報を追加できます。CRM等の別システムの情報を追加してシステム間で通話を突合するなどの使い方ができます！・通話データの保存期間を変更したい SpeechVisualizerで過去通話の閲覧、音声再生できる期間の変更についてです。・設定変更が反映されない場合の確認箇所CommSuiteで設定変更を行っても反映されない場合に確認いただきたい項目です。よくお問い合わせいただく内容ですので、ぜひご確認ください。最近、みなさまからのご質問が増えてきました！小さなことでもよいのでお気軽にご投稿ください！ご質問もご回答も完全に正しい情報でなくてもよいので、みなさんと活用のヒントを共有できれば嬉しいです！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。ゴールデンウィークが終わりましたね。今年はコロナ禍の行動制限がない3年ぶりの連休でした。感染対策をしながら普段行かないような場所に行ったりしてリフレッシュできたのでまた頑張れそうです。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuiteの活用ノウハウを3件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuite最新バージョン（4系）の機能：通話品質評価の機能強化（話速関連）CommSuite最新バージョンの中から通話品質評価の話速関連の評価について解説をしています。最新バージョンでは話速の評価範囲を定め、お客様の話速によってこの評価範囲を動かして評価することができます！・特定のキーワードが発話された通話のピックアップ方法特定のキーワードが発話された通話に通話タグをつける方法を解説しています。この方法をマスターすると発話内容をもとに通話を分類することができます！・アラートやヘルプのデスクトップ通知を活用できていますか？CommSuiteの座席表画面にもアラートやヘルプの通知が表示されますが、ブラウザの機能を使ってもこの通知を出すことができます。これを使えば座席表画面が最小化されているなど直接見えない場合にもアラートやヘルプに気づくことができます！【トピック②　定期企画について】今年度からComm.com参加者向けに定期的なCommSuiteの勉強会を企画しています。簡単なテーマに絞って隔週で30分程度のセミナー形式で行うことを想定しています。解説してほしい内容がございましたら勉強会にも取り入れていこうと思いますので、ぜひご参加ください！内容についてはこちらをご覧ください。企画についてのアンケートもございますのでご協力お願いいたします。※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。最近、投稿に対するコメントなどが活発になってきました。コメントの内容は多くの方々にとって有益な内容となっていますので、是非チェックしてみてください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。ご質問やコミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。関東では桜が満開の時期を過ぎました。先週の土日に桜を見たかったのですが、天気が悪く...今年はなかなか見に行くチャンスがないのが最近の悩みです。去年は埼玉県幸手市の権現堂桜堤というところに行って桜の美しさを知りました。ちなみに幸手市は市の花が桜です。直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuiteの活用ノウハウを2件掲載しました！】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。・CommSuite最新バージョン（4系）の機能：対象条件管理CommSuite最新バージョンの中から対象条件管理について解説をしています。この機能はあまり目立たないかもしれませんが、使い方によってはかなり使えるものになるのではないかと考えています！使い方のイメージを載せておりますので、ぜひ使ってみてどんな使い方ができるかみなさんと共有できれば嬉しいです！・感情解析のデータ分析をやってみた #1実際の通話データを用いた感情解析の活用方法について解説しています。感情解析のデータを通話内容と関連付けて考察するといろいろなことが見えてきます、というお話です。感情解析をどのように使ってよいか悩んでいる方は必見の内容です！【トピック②　Comm.comのトップページを更新しました！】お気づきの方も多いかと思いますが、トップページが更新されました！トップページにまとめページ等へのリンクを載せていますで、見たいページがどこにあるか忘れたときにご活用ください。（リンクボタンの配置に不自然な空白がありますね...今後何が追加されるのか期待です！）まとめページも随時更新していきます！コミュニティ自体のアップデートとして、投票機能が実装されました。今後はこちらも使っていきながらコミュニティを盛り上げていきますのでお楽しみに！ユーザー様のノウハウの共有も増えてきたのでぜひお気軽にコミュニティにご参加ください！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。最近、暖かくなってきましたね。これから花粉の飛散がピークになるようです。日本気象協会からも発表が出ているので、辛い方もいるかもしれませんが元気にお過ごしください！（ちなみに、このトピックスを書いている中の人は幸いにも花粉症持ちではありません。）直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2021年6月10日に開催された第7回AmiVoice CTI FORUMのザ・プロアクティブカンパニー様のご講演を掲載しました。音声認識導入前の課題、解決に向けた導入への意思決定の経緯とともに実際の運用方法とその効果についてご説明いただいております。CommSuiteの基本的な使い方と効果を学べる講演となっておりますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【AmiVoiceを使用したコールセンターの脱アナログ・デジタル化について】ザ・プロアクティブカンパニー株式会社 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　CommSuite最新バージョンのマニュアルを掲載しました！】AmiVoice Communication Suite4のマニュアルがコミュニティ内で閲覧できるようになりました！基本機能の詳細や新しく追加された機能についてもまとめてありますので、CommSuiteの活用にお役立てください。・CommunicationSuite4.0 製品マニュアル【ControlCenter編】・CommunicationSuite4.0 製品マニュアル【SpeechVisualizer編】・CommunicationSuite4.0 製品マニュアル【OperatorAgent編】・CommunicationSuite4.0 製品マニュアル【TaskRunner編】※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。※マニュアルの複製・転載は禁止です。本コミュニティの自己紹介とみんなで解決にユーザー様からの投稿がありました！みなさんの持っている小さな情報のシェアが他のユーザー様の活用のきっかけになると思いますので、小さな情報でもどんどんシェアしていただけると嬉しいです！今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。2022年も始まってもう1ヶ月経ってしまいました。。まだまだ先行き不安な状況ですが、体調に気を付けて元気にお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用マニュアルを2件掲載しました！】お役立ち情報 - マニュアル - 活用マニュアルに具体的な場面に即したCommSuite活用方法を2件掲載しました！活用マニュアルは実際のユーザー様からよくあるご質問や活用方法について解説していきますので、ぜひメンバー登録をしてご覧ください！・キーワードから特定のWEBサイトを開く方法・通話品質評価の「評価ラベル」の設定方法※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　イベント情報を1件掲載しました！】2月16日(水)、17日(木)に開催される「テクマトリックスCRM FORUM2022」オンライン展示会の出展告知を掲載しました！スペシャルゲストとしてメディアアーティストの落合陽一さんや元陸上選手の為末大さんの特別講演もありますので是非お手すきの際ご覧ください！登録参加無料です！！コミュニティ - みんなで解決 - ノウハウ共有に弊社から1件投稿がありました。CommSuiteのお知らせやリンク機能をどのように使っているのか？という話題です。ぜひみなさまの活用方法もシェアしていただけると嬉しいです！小さなことでもきっとみなさまの役に立つ情報と思います！・お知らせやリンクってどのように使っていますか？今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。2021年も残すところあと2週間ちょっととなりましたね。一気に寒くなってきたので、みなさん体調にお気をつけてお過ごしください！直近のComm.comのトピックスを紹介します。気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　CommSuite活用事例を1件掲載しました！】2021年6月10日に開催された第7回AmiVoice CTI FORUMのオリンパス様のご講演を掲載しました。実際に行われているコンタクトセンター業務や、在宅化実施へのプロセスをご説明いただいております。また、CommSuiteの機能の幅広い活用方法や定量的な効果、認識率改善への取り組みについてもご説明いただいており、全てのユーザー様に必見の内容となっております！ぜひメンバー登録をしてご覧ください！【医療機器メーカーの在宅電話応対とAmiVoice活用について】オリンパス株式会社 様※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　Amiパートナー情報ページを2件掲載しました！】Comm.comでは、CommSuiteをお取り扱いいただいているパートナー企業様の情報も掲載していきます。「Amiパートナー情報」のメニューに掲載しておりますので、ぜひご覧ください！・サイバーコム株式会社・トラムシステム株式会社トピックというほどではないのですが、ホーム画面に全体検索機能が追加されました！投稿のタイトルや投稿内に含まれる文字をキーワード検索できますので、ぜひご利用ください。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！

こんにちは。Comm.com事務局です。これから定期的にComm.com内のトピックスを発信していきますので、気になった情報はぜひ持ち帰って自社のCommSuiteの活用にお役立て下さい！【トピック①　マニュアル動画ページを改編しました！】こっそり行っていたので気づいていない人もいるかと思いますが、CommSuiteのマニュアル動画のページを改編しています。「ページのタイトルが何を表しているのか分からない！」という声をいただいたり、マニュアル動画しか載せていないのが不親切と感じたので、動画マニュアルと関連情報を載せています。この機会にぜひ改めてご確認ください！・OP向け動画・SV・管理者向け動画※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。【トピック②　通話品質評価の活用事例を掲載しました！】通話品質評価を活用し、業務効率化や業務成果の向上を実現した事例を掲載しました。本事例ではAmiVoice CQM Assistを利用していますが、通話品質評価機能の活用効果について学ぶことができますのでぜひご覧ください！事例掲載ページはこちら※閲覧はメンバー登録とログインが必要です。今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。マニュアル動画ページの改編もメンバーから頂いたご意見をもとに行っております。コミュニティに対するご要望や掲載してほしい情報がありましたらぜひご意見・ご要望のページを活用してお寄せください！