トピックス

みなさま、こんにちは！Amiの大髙です。

いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。

直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。
気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！

【トピック①　直近でみなさんが見ている注目記事 TOP3】
<👑No.1>　長い発話をキーワードでヒットさせる方法
みなさんは「オペレータの発話が長すぎるかもしれない」と思う瞬間はありませんか？
そういった状況はできれば改善したい。。そう思われることもあるかもしれません。
※ここでいう「発話が長い」は、1回の発話が長すぎる状況を指し、通話全体を通してオペレータ様が多く発話している訳ではなく、「1つの吹き出しに含まれている文字数が多い」状況を指します。

この状況を、１発話に含まれる文字数が多かったときに、その瞬間オペレータが喋りすぎていると判断することはできないか？と考え、以下のようなシーンでの活用を考えました。

【活用シーン】

• 通話品質評価に設定すれば、そのような発話があったときに減点できる
  
• 通話フィルタに設定すれば、そのような発話があったときにオペレータに気づかせることができる
• 通話アラートに設定すれば、そのような発話があったときに座席表で気づける

具体的には、N文字以上の文字列というのは正規表現で設定することが可能です！
設定値などはこちらの記事で解説しているので、ぜひチェックしてみて頂けたらと思います！

<🥈No.2>　OperatorAgentの画面を自動で最前面に表示させる方法

オペレータ様は業務中OperatorAgentの画面をみることはありますでしょうか？
他にも参照すべき画面が多くある中で、なかなか最前面に出しておくことは難しいこともあるかと思います。
常に出しておく必要がなくても、通話開始時や通話終了時、特定のキーワードが発話されたときなど特定のタイミングでOperatorAgentの画面が最前面にでると嬉しいシーンがあればぜひ参考にしていただきたい内容です。

実際の設定に関する詳細をこちらの記事で解説しているので、ぜひご参考ください♪

<🥉No.3>　【よくある質問まとめ】カスハラ対策へのCommSuite活用でこんな疑問がでてきた！みんなの悩みを設定の工夫に活かす🔥

カスハラ対策にCommSuiteをご活用いただいているユーザー様からいただいたご質問を本記事にまとめております。

今年度2026年10月1日から施行されるカスタマーハラスメント対策義務化に伴い、各社様カスハラ対策を検討されていると思います。ぜひ、CommSuiteをご活用いただけそうなシーンがあればご活用頂ければと思いますので、気になる方はこちらの記事をチェックしてみてください＾＾

【トピック②　CommSuite勉強会 今後の予定について】
Comm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」などの勉強会を開催しております。
直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！
※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！

2026/6/23（火）14:00～14:30　ヘルプ・チャット
2026/7/9　（火）14:00～14:30　話題ワード・トレンドワード
2026/7/28（火）14:00～14:30　認識精度向上

【トピック③　ひっそり増え続ける成果レポートのご紹介】
お客様の活用支援に伴走させていただくオンボーディングプログラムですが、実はこれまで70社程のお客様と一緒に取り組ませていただいています。
オンボーディングプログラムが終了した時点で「この機能をこの業務で使えている！」そんな状況を生み出せるよう、管理者のみなさんが現場の方と協力して取り組まれています。
本記事では、「お客様について」「オンボーディング実施前の状況」「オンボーディング実施後の成果」「事務局コメント」の構成になっており、お客様の成果をまとめたものとなっております。
記事のタイトルでどんな業界の企業様かがわかるので、ぜひご関心がある記事をチェックしてみていただけたらと思います！

今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。
ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください(/・ω・)/