みなさま、こんにちは！Amiの木下です。
いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。
直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます。
気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！
【トピック① カスハラ対策義務化に向けて準備できていますか？】
2026年10月から施行されるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策について、みなさま準備は進んでいますか？
今回の対象は大企業だけでなく、中小企業や小規模事業者を含むすべての事業主です！
さまざまな情報が出ている中で、
「何から手をつければいいのかわからない」
「そもそもカスハラってどこまでを指すの？」
と迷っている方も多いのではないでしょうか…？
そこでComm.comでは、カスハラ対策義務化に向けた最新動向をまとめた投稿をご用意しました！
ご興味のある方はぜひご確認ください。
【共有】カスハラ対策義務化に向けて最新動向をキャッチアップ！2026年2月26日の厚労省告示の新指針をチェックしてみた👀
「なぜアドバンスト・メディアがカスハラ対策の動向を追っているの？」と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。
実は、みなさまにご活用いただいているAmiVoiceは、カスハラ対策にも役立てていただけるんです！
詳しくは、こちらの投稿をご覧ください⇩⇩⇩
カスハラ対策設定サンプル公開しました！
さらに、AmiVoiceを使ったカスハラ対策に関して、よくあるご質問とその回答をまとめた記事も公開しています。
まだご覧になっていない方は、ぜひチェックしてみてください！
【よくある質問まとめ】カスハラ対策へのCommSuite活用でこんな疑問がでてきた！みんなの悩みを設定の工夫に活かす🔥
みなさまの社内での活用に、少しでもヒントになれば嬉しいです♩
【トピック② 長い発話をキーワードでヒットさせる方法】
みなさまは、コールセンターの現場で「オペレータが少し話しすぎているかも？」と感じたことはありませんか？
※ここでいう「話しすぎ」とは、通話全体での発話量ではなく、1回の発話が長すぎる状態を指しています。AmiVoiceでいうと、1つの吹き出しに含まれる文字数が多くなっているケースです。
実は、このような状況は「正規表現」を活用することで表すことができます！
例えば、通話フィルタでオペレータに「一方的に話しすぎていませんか？」とポップアップを表示したり、通話品質評価において減点対象として設定することも可能です。
設定方法や活用のポイントについては、以下の投稿で詳しくご紹介しています。
ぜひチェックしてみてください⇩⇩⇩
長い発話をキーワードでヒットさせる方法
【トピック③ CommSuite勉強会 今後の予定について】
Comm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」などの勉強会を開催しております。
直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！
※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！
2026/5/26（火）14:00～14:30 通話フィルタ②
2026/6/11（木）14:00～14:30 通話アラート
2026/6/23（火）14:00～14:30 ヘルプ・チャット
今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。
ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください(ᐡᴗ ̫ ᴗᐡ)
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