Comm.comトピックス #36

みなさま、こんにちは！Amiの大髙です。

いつもComm.comをご活用いただきありがとうございます。

お盆はいかがお過ごしでしたか？
我が家は家族総出でJR東日本ポケモンスタンプラリー2026の36駅コンプリートを目指して
邁進しておりました、、（あと3駅で達成です//

さて本題の直近のComm.comトピックスをご紹介させていただきます🌟
気になった情報はぜひ持ち帰っていただき、自社のCommSuite活用にお役立てください！

【トピック①】CommunicationSuite Tips記事をアップ！

「話していないのに減点？」音声認識の誤検知から減点を減らすキーワード設定術👀

「えー」を減点対象にしたはずなのに、発話していない場面でヒットしていることはありませんか？

実は音声認識では、雑音が近い音としてテキスト化されることがあります。その結果、実際には話していないのにキーワードが検知されてしまうケースも。

今回は、雑音による誤検知を抑えるキーワード設定の考え方 をご紹介しています。

✅ 通話品質評価を運用している
✅ 口癖ワードを設定している
✅ 判定精度をもう少し上げたい

こんな方におすすめの内容です。

👉 記事を読む

【トピック②】最近見られている記事 TOP3

🏅「単語登録したのに認識されない…」そんなときに見てほしい記事

ユーザー様とのお打合せで実際にいただいた質問から生まれたTips記事が、最近多くの方に読まれています。

✅辞書単語の読み設定で見落としがちなポイント
✅通話タグを活用した便利な検索方法
✅SpeechVisualizerをもっと使いこなすための小ワザ

普段の運用で意外とつまずきやすい内容を分かりやすくまとめています。

「そんな検索方法があったの？」と思った方はぜひチェックしてみてください。

👉記事を読む

🥈導入したままになっていない？活用が進まない原因は“設定”かもしれません

「AmiVoiceは導入しているけれど、活用できていない」そんな企業様の取り組みを紹介した成果事例が多く閲覧されています。

この事例では、
✅辞書登録の見直し
✅キーワード運用の統一
✅品質評価テンプレートの再設計
✅アラートの最適化

を実施し、現場と管理者が共通認識を持って活用できる運用体制を構築しました。

特に「導入済みだが活用しきれていない」「現在の設定が本当に最適か分からない」という方には参考になる内容です。

👉記事を読む

🥉その辞書登録、本当に効果が出ていますか？

辞書単語やキーワードは一度設定すると、そのまま運用されがちです。

しかし実際には、
✅ほとんど発話されていない単語
✅長音化の影響で重複している単語
✅想定と違う形でヒットするキーワード

が含まれていることも少なくありません。

最近よく読まれている本記事では、通話テキストデータを活用して設定内容を見直せる便利ツールをご紹介しています。

「もっと認識精度を上げたい」「設定の棚卸しをしたい」という方はぜひチェックしてみてください。

👉記事を読む

【トピック③】　CommSuite勉強会今後の予定について
Comm.comでは月に2度程、「機能に関する基本説明」や「事例・活用方法紹介」などの勉強会を開催しております。

直近の勉強会は以下の予定となっておりますので、気になるテーマにつきましては、ご都合が合えばご参加をご検討ください！
※各回の参加用URLは別途投稿をさせていただきます！

2026/8/25（木）14:00～14:30　通話品質評価①
2026/9/10（木）14:00～14:30　通話品質評価②
2026/9/24（木）14:00～14:30　通話品質評価③

今後もComm.comは参加メンバーのみなさまにとって有益な場になるように改善していきます。
ご質問やコミュニティに対するご要望、掲載してほしい情報がありましたら、ぜひみんなで解決のページを活用してお寄せください(ᐡᴗ ̫ ᴗᐡ)

コメントする