富士通株式会社

富士通は、2000年前後のCTI/CTS普及期から現在に至るまで、時代のトレンドを取り入れながらコンタクトセンターの課題に取り組んでいます。

企業のさらなる成長の決め手は「顧客接点力の強化」です。
顧客接点の変革・強化を数多くの実績と経験で培った高いノウハウをベースに幅広くサポートします。

企業の成長において、営業部隊・コンタクトセンター・ホームページやECサイトなど企業活動におけるお客様との接点を変革・強化していくことが非常に重要となります。

お客様との接点で、お客様情報の把握、市場の動向・ニーズの変化や、自社製品・サービスの問題点・改善点などの情報を入手、分析し、活用していくことで強い企業へと成長していくことができます。また、顧客接点での対応の善し悪しが企業イメージを大きく左右する重要な要因ともなります。

富士通では、顧客接点の強化に向けて、社内実践で培ったノウハウをベースに、コンサルティングから幅広いソリューションまでを用意し、企業の成長をサポートいたします。

多彩な商品ラインナップを適材適所で活用し、「顧客接点力の強化」をサポートいたします。

コールセンターでの問合せ管理をはじめ、様々な情報を収集・共有できるアプリケーションサービスです。
SaaS版とオンプレミス版をご用意しております。

コールセンター業務のノウハウを活かしたコールトラッキングシステムです。お客様の声を一元管理・情報共有し、問い合わせを受けた時に状況を即時に把握できるようにします。

世界シェアNo.1のクラウド（SaaS）型CRMを企画～導入～運用評価まで、富士通がトータルサポートします。リアルタイムなCRM分析でビジネスを最大限に可視化します。

様々なFAQを対象に効率よく検索・共有できるナレッジ活用ツールです。「問題解決」に要する時間を大幅に効率化できます。

FAQの公開でお客様の自己解決を支援し、コールセンターへの問合せ削減に貢献します。主にコールセンターやヘルプデスク業務に適するソリューションです。

高精度かつ高速な音声認識エンジンを搭載した、コールセンターに特化した音声認識ソリューションです。

あらゆるコミュニケーションチャネルに対応し、かつコンタクトセンターに必要なすべての機能をオールインワンで実装したクラウドサービスです。

呼制御機能とコンタクトセンターを円滑に運営するための機能（ACD機能、コール運用管理機能、音声自動応答機能（IVR）など）を、1プラットフォームに集約したコンタクトセンター専用システムを提供します。

問い合わせに対する的確な回答を導き出すことができるチャットボットサービスです。コンタクトセンターの効率化/自動化が図れます。また、有人チャットへのシームレスな連携が可能で、お客様へのよりきめ細やかな対応と新たなナレッジの蓄積を実現できます。

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