みなさん、おはようございます＾＾
アドバンスト・メディアの大髙です。
本日6/23（火）の14:00~14:30にCommSuite勉強会を開催いたします。
テーマは「座席表関連ーヘルプ・チャット」となります。
ヘルプは、オペレータからスーパーバイザーに支援を要請できる機能です。
事前に設定をしたヘルプ要求をOperatorAgent上の左下のヘルプボタンから選択し、SpeechVisualizer座席表上でスーパーバイザーに通知が届き速やかな対応を支援します。
ヘルプ要求理由は「モニタリング希望」「エスカレ希望」「クレーム」など自社の運用に使えるものを自由に設定いただけたらと思います。
また併せてヘルプをオペレータが解除する理由も設定が可能です。「自己解決」「お客様ご納得」「エスカレ済み」など、一度あげたヘルプを理由を選び解除することが可能です。
チャット機能は、スーパーバイザーがアラートやヘルプがあがったときに☑または♡を押すことで、メッセージ画面が立ち上がりチャットをすることが可能です。※通常時でも利用は可能です。
ぜひ本日の勉強会で設定の細かい部分を習得していただき、みなさんの状況に合う設定をご検討いただけたらと思います♪
勉強会の実施中は常にZoomで質問を受け付けられる状態にしておきますので、気になることがありましたらぜひご参加のうえご質問いただけますと幸いです。
【参加用URL】
https://advanced-media-co-jp.zoom.us/j/98951587596
※開始5分前よりご入室いただけます。
みなさんのご参加をおまちしております(*_ _)！
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