お知らせ

​日頃より当コミュニティをご利用いただきありがとうございます。
このたび、4/16(木)の12時より感情解析をテーマにしたウェビナーを開催いたします。

Communication Suiteの活用から感情解析の活用方法まで、導入済みユーザー様にも活用のヒントとなるウェビナーですので、この機会にぜひご参加ください。

当日はリアルタイムでのQ＆Aを受け付けておりますので、講演内容についてご質問がございましたら気兼ねなくご投稿ください。

お申込期限：4月15日(水)17:00

こんな方におすすめ

• ・感情解析に興味はあるが、活用の具体的なイメージが描けていない方
• ・顧客アンケート回答率が低く顧客ニーズがつかめない方
• ・応対品質を上げたいが手が回らない方
• ・オペレーターへのフィードバックが正しいか疑問がある方
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• 参加をご希望の方は、以下のリンクよりお申込みください。
• ​（※お申込みには事前登録が必要です）
  
  ​👉 ウェビナー申込フォーム
  http://go.amivoice.com/l/83072/2026-03-26/f287lx?from=com

• 内容

  【第1部】 顧客の評価は、どこで決まる？満足度を左右する3つの瞬間 株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　横澤珠奈 顧客満足度の重要性が高まる一方で、現場では対応品質のばらつきや属人化、クレームの未然防止が難しいといった課題が、いまだ多く残っています。本講演では、コンタクトセンター業務を①オペレーターの電話応対時　②対応の長時間化、トラブル時・クレーム時　③応対後の後処理・振り返り時という「顧客の評価を左右する3つの瞬間」に分け、各フェーズで何に取り組むべきかを実例とともに解説します。単にその場の応対品質を高めるだけでなく、誰でも安定して高品質な対応ができる仕組みをどうつくるのか。現場で再現できる具体像をイメージいただける内容です。 ------------------------------------------- 【第2部】 感情解析が変える未来の顧客満足度調査 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC） マーケット開発部　ビジネスプロセスソリューショングループ プロダクトマネージャー　中島　健氏 感情解析で顧客満足度調査が変わる！本セミナーでは、感情解析データを活用し、コンタクトセンターでの業務効率化に成功した事例を徹底解説します。オペレーターの心を守りながら、全顧客の感情データを取得し、これまでにない満足度向上を実現した具体的な取り組みを紹介。さらに、感情データ検証の課題を克服したプロセスや、リアルな現場での活用事例もお届け。未来を切り拓く感情解析の可能性をぜひ体感してください！