みなさん、おはようございます！
アドバンスト・メディアの大髙です。
本日5/26（火）の14:00~14:30にCommSuite勉強会を開催いたします。
テーマは「通話フィルタ②」となります。
※前回(5/14)では通話フィルタ①として「ポップアップ通知」の解説を実施いたしました！
通話フィルタは大きく分けて３つのことができる機能です！
①ポップアップ通知：表示する文言を指定してオペレータ様に注意喚起など
②コマンド実行 ：指定したファイルやWebサイトを開くなど
③通話タグとの連携：特定のキーワードを含む通話に印をつける
本日は②コマンド実行と③通話タグとの連携について詳しくお伝えしていきます。
②コマンド実行は、事前に設定したキーワードをトリガーに最適なナレッジ(サイトや資料等)を表示させることができる機能です。
③通話タグは通話フィルタに限らず他のCommSuite各種機能と連携し、通話の目印を付与する機能となります。通話タグを付与することで、後ほど「クレーム」「VoC」など集めたい通話のみを集めることができ、分析等にご活用いただける可能性があります。
ぜひ本日の勉強会で設定の細かい部分の違いを習得していただき、みなさんの状況に合う設定をご検討いただけたらと思います♪
勉強会の実施中は常にZoomで質問を受け付けられる状態にしておきますので、気になることがありましたらぜひご参加のうえご質問いただけますと幸いです。
【参加用URL】
https://advanced-media-co-jp.zoom.us/j/94575763839
※開始5分前よりご入室いただけます。
みなさんのご参加をおまちしております(*_ _)！
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