三井情報（MKI）は、1985年の通信自由化以降約40年にわたり、大規模コンタクトセンター700サイト以上の構築をご支援してまいりました。

時代とともに変化するお客様のニーズ応えられるよう、幅広いコンタクトセンター製品ラインナップを取り揃え、豊富な構築経験と知識でお客様に最適なご提案させていただきます。

三井情報のコンタクトセンターソリューション　詳細はこちら＞
https://www.mki.co.jp/pickup/contact-center.html

MKIの強み①
多数の国内構築実績・メーカー取扱実績
 

◆　大規模コンタクトセンター700サイト以上の構築実績

これまでの構築実績は大規模コンタクトセンター700サイト以上、豊富な構築経験と知識でお客様に最適なご提案をさせて頂きます。日本を代表する大規模コンタクトセンターの構築実績も多数ございます。

◆　幅広い製品ラインナップ展開

アナログからデジタル、オンプレミスからクラウドなど、時代と共に変化するお客様のニーズに応えられるよう、コンタクトセンターメーカー製品を幅広く取り扱っています。

MKIが提供するコンタクトセンターソリューション

MKIの強み②
導入から保守まで、自社エンジニアがワンストップでサポート

◆　業界屈指のエンジニア在籍数

各メーカーの国内１次代理店であるMKIには、メーカー認定資格を保有したエンジニアが100名在籍。

導入フェーズから保守フェーズまで、豊富な知識と経験を持った自社エンジニアで万全の体制を組めることがMKIの強みの1つです。 

◆　24時間365日障害対応が可能なサポートセンター

東京・宮崎の2拠点に、 24時間365日障害コールを受け付けるコールセンターMKI Customer Care Center（M3C）を有し、経験豊かな専任エンジニアが常時待機し対応します。

障害内容切り分けの結果、現地出動を必要とする場合は、速やかにサポートエンジニアチームに連携して出動を指示。ワンストップのサポート体制を提供しています。

コンタクトセンターの業務を効率化する注目ソリューション

ビジュアルIVRでお客様を最適なチャネルに誘導し、CXを向上

『MKI Channel Guide Concierge』

お客様の目的やコンタクトセンターの応対状況に応じて、最適な問い合わせチャネルが選択できる「チャネル総合案内」を提供します。自己解決を支援するFAQ、待ち時間の少ないチャットボット、オペレーターとのチャット/電話/ビデオ通話といった電話以外の複数チャネルから、お客様が最適な解決チャネルを選べるようご案内。問題解決にかかる時間と手間を最小化、解決率を最大化することで、お客様満足度の向上だけでなく、オペレーターの業務効率化・負担軽減を実現し、従業員満足度の向上にも貢献します。

＜詳細はこちら＞
https://www.mki.co.jp/lp/genesyscloud/index.html#link-solution

電話回線もまとめてクラウド化！面倒な回線計算や固定資産管理が不要に

『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』

コンタクトセンター拠点に固定電話回線や音声ゲートウェイ、Genesys Cloud Edge等の機器を設置する必要がないので、オペレーターの在宅勤務対応や、コンタクトセンター拠点の増設や移転、席数の増減といった柔軟な対応を迅速に行うことができます。

＜詳細はこちら＞
https://www.mki.co.jp/lp/cloud-calling-for-genesys-cloud-cx