お知らせ

AMI 茂木
2026/01/22 11:04

2/4(水)開催 モニタリング効率を高める自動品質評価の”考え方と使い方” ~自動品質評価×AI活用で押さえるべきポイント~

日頃より当コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

 

このたび、12月にご好評いただきましたAmiVoice CQMAssistを活用した自動品質評価やAI活用によるモニタリング業務の効率化をテーマにしたウェビナーの再放送を行います。

 

以前ご参加できなかった方はこの機会にぜひご参加ください。

当日はリアルタイムでのQ&Aを受け付けますので、ご不明な点等ございましたら気兼ねなく投稿ください。

 

 

品質管理の標準化や業務効率化を目指す方に最適なウェビナーです。

開催日時 2026年2月4日(水)12:00-13:00

申し込み期限:2月3日(火)17:00

 

こんな方におすすめ

  • モニタリングに多くの時間を費やしている・思うように実施できない
  • 応対品質を向上させたい
  • 顧客満足度を高めたい
  • 生成AIによる品質評価の課題が知りたい
  • 品質評価における生成AIの活用方法が知りたい

 

 

参加をご希望の方は、以下のリンクよりお申込みください。
(※お申込みには事前登録が必要です)

👉 ウェビナー申込フォーム
https://go.amivoice.com/l/83072/2026-01-13/f24qsh?from=com

 

内容

【第1部】
再現性の高い自動品質評価と生成AI活用による改善活動の将来像

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
ワークスデザイン事業本部 サービスデザイン統括部
サービス戦略部 サービスイノベーション課 
コンサルタント 植草 健吾氏

本講演では、自動品質評価の仕組みや特徴を解説し、生成AIを活用した品質管理の将来像について考察します。
AIによる柔軟なフィードバックや品質改善支援などの新たな展開が期待されますが、通話データのセキュリティリスクや評価の透明性・再現性などの課題について現場目線で整理します。

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【第2部】
応対品質評価業務の劇的効率化!
自動評価ツールで実現するスマートモニタリング

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 
CQM Assist 推進担当 陳 毅庭

コールセンターの応対品質評価業務を効率化する自動評価ツールの効果的な活用法を紹介します。
手作業による評価プロセスを見直し、採点からレポート生成までを自動化することで、業務負担を大幅に削減する具体的な成功事例や運用のポイントを詳しく解説します。

【質疑応答】
チャットで随時受け付けます。

 

皆さまのご参加をお待ちしております!

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